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解惑!微信公众号所面临的几点困惑

微信公众号从推出至成长已经走过了几个年头,微信运营,甚至叫新媒体运营已经成为了众多公司的标配,但是,每一个微信公众号运营者都多多少少会经历一些困惑,在这里我们就来看一看有哪一些问题是我们所可以避免的。多账号运营困惑不知道账号矩阵这个概念是从何而来,很多企业会将注册多个微信公众号来运营,甚至想象着可以用多账号同时引流服务主账号,而事实的确是这样吗?其实有一些企业,的确是需要多个账号的,比如不同品牌和不同产品线的产品是可以是用不同的账号。倘若在一个品牌或者一个类目开多个账号,这样的效果其实并不好。一些企业有更多账号,仅订阅号就有2个,一个用于吸引新客户,一个用于沉淀老客户,两参考意见:运营者应当思考清楚,懂得取舍,重点运营一个号,反而可以走出困境,不要可惜现有几百个粉丝的积累。粉丝转化率低当下运营者中有一个很热门的概念那就是新媒体,很多企业都用微信在做新媒体,发布知识,资讯,配合抽奖活动,也确实累积了一定数量的粉丝,但是,有一个问题就是,这些粉丝并不购买商品。某女装企业,其账号所有者是一名服装设计师,主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等,专业性很强。账号运营按照通常的评判标准,可谓优秀,粉丝数量将近2万,基本全是女性,图文消息的打开率达到50%左右,互动活跃。可是,他设计的衣服,没有人买。 这个现象很普遍,除了女装,还有玉石、食品、数码等商品,也都遇到这样的困境。其实好理解,我欣赏你的内容,与我买你的东西,本就是两回事。个账号的内容和功能并没有本质区别。参考意见:认清做公众号的目的,不唯粉丝论,而是找准自己公众号的定位,是销售还是传播品牌?如果是做销售,那就不要不好意思,可以更加直接一点。缺乏与业务相关的服务意识很多账号以推送内容为主,没有引导粉丝获取服务,或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务,也不谈服务的深化,因为很多账号根本就没有服务。某母婴企业,账号已开通店铺,粉丝通过账号咨询商品信息,得不到回复。问这家企业的老板,你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说,设了人工客服的。那么,是否有相应的考核及监督机制?如果没有,人工客服形同虚设。参考建议:对运营人员设定要求和考核机制,提供在线服务的成本并不高,做好了事半功倍。引流困境微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道,还好办。如果有多个销售渠道,公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道,就很不好。某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里,同时告知粉丝去线下的多个医馆,去淘宝商城,电话订购,描述篇幅比养生知识的正文还长。 粉丝很不爽。参考建议:可以多次测试,跟踪数据,找出引流效果最好的,然后持续优化。做出实际效果了,就会得到公司的重视,走向良性循环。自己开发的痛微信公众平台有一种模式叫开发模式,企业可以做个性化开发。可是,很多企业自己开发的平台是不可用的。某母婴企业,自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面,肯定不会有购买的欲望,因为页面太丑。仅仅只是页面太丑,就已经足够把来的人吓退,更不用说交互体验是否好,更不用说对这个平台的信任度。

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